Commande et expédition
Dans combien de temps arrivera ma commande ?
Votre commande arrivera en 2 à 4 jours selon le mode de livraison choisi. Le plus rapide est Chronopost.
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Comment changer son adresse de livraison ?
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À chaque commande le transporteur que vous avez choisi vous envoie votre votre lien de suivi par mail et par SMS.
Conservez-vous ma carte de crédit ?
Nous ne conservons jamais vos informations de paiement. Nous n’y avons pas accès et ne pouvons pas les consulter.
Nous facturons la TVA. Le taux sera de 20%.
Nous livrons en France, Belgique et Luxembourg.
Mes articles vont-ils arriver dans un seul colis ?
La majorité des articles en vente sur notre site sont stockés dans notre magasin. Cependant pour chaque tranche de 30 Kg un nouveau colis est utilisé à cause de limitation imposée par les services Mondial relais et Chronopost.
Reout et échanges
Quel est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 14 jours après la date de commande. Les produits doivent être neufs et non utilisés.
J'ai reçu le mauvais produit !
Nous faisons le maximum pour vous apporter le meilleur service. Des erreurs humaines peuvent arriver. Dans ce cas contactez-nous et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
Ma commande est arrivé endommagée !
Nous emballons les articles avec soin mais les transporteurs peuvent parfois avoir passé une mauvaise nuit. Si votre commande est arrivée abîmée envoyez-nous les photos du colis et des articles concernés. Nous réglerons le problème dans les plus brefs délais.
Où m'adresser pour demander un retour ?
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Comment recevoir de l'assistance ?
Vous pouvez-nous contacter du lundi au samedi de 9h à 17h. Vous trouverez toutes nos coordonnées sur la page contact.
J'ai renseigné une mauvaise adresse de livraison.
Contactez-nous au plus vite par téléphone ! Si votre colis n’est pas encore parti nous pourrons corriger votre adresse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
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Peut-on pré-commander un article hors-stock ?
Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible sur notre site internet. Peut-être plus tard 🙂
