Commande et expédition

Dans combien de temps arrivera ma commande ?

Votre commande arrivera en 2 à 4 jours selon le mode de livraison choisi. Le plus rapide est Chronopost.

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte rendez-vous sur la page “Mon compte“

Comment changer son adresse de livraison ?

Rendez-vous sur la page Détails du compte pour changer vos informations personnelles.

Comment suivre mon colis ?

À chaque commande le transporteur que vous avez choisi vous envoie votre votre lien de suivi par mail et par SMS.

Conservez-vous ma carte de crédit ?

Nous ne conservons jamais vos informations de paiement. Nous n’y avons pas accès et ne pouvons pas les consulter.

Facturez-vous la TVA ?

Nous facturons la TVA. Le taux sera de 20%.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons en France, Belgique et Luxembourg.

Mes articles vont-ils arriver dans un seul colis ?

La majorité des articles en vente sur notre site sont stockés dans notre magasin. Cependant pour chaque tranche de 30 Kg un nouveau colis est utilisé à cause de limitation imposée par les services Mondial relais et Chronopost.

Reout et échanges

Quel est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours sous 14 jours après la date de commande. Les produits doivent être neufs et non utilisés.

J'ai reçu le mauvais produit !

Nous faisons le maximum pour vous apporter le meilleur service. Des erreurs humaines peuvent arriver. Dans ce cas contactez-nous et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Ma commande est arrivé endommagée !

Nous emballons les articles avec soin mais les transporteurs peuvent parfois avoir passé une mauvaise nuit. Si votre commande est arrivée abîmée envoyez-nous les photos du colis et des articles concernés. Nous réglerons le problème dans les plus brefs délais.

Où m'adresser pour demander un retour ?

Contactez-nous via la page contact en précisant votre numéro de commande.

Comment recevoir de l'assistance ?

Vous pouvez-nous contacter du lundi au samedi de 9h à 17h. Vous trouverez toutes nos coordonnées sur la page contact.

J'ai renseigné une mauvaise adresse de livraison.

Contactez-nous au plus vite par téléphone ! Si votre colis n’est pas encore parti nous pourrons corriger votre adresse.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous, si votre colis n’est pas encore parti vous pourrez modifier votre commande ou l’annuler.

Peut-on pré-commander un article hors-stock ?

Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible sur notre site internet. Peut-être plus tard 🙂